İptal ve İade Politikası

Abonelik iptali ve iade süreçleri hakkında detaylı bilgi.

Son Güncelleme: Haziran 2026

Qerviqo olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıda abonelik iptali ve iade süreçlerimiz hakkında detaylı bilgi bulabilirsiniz.

1. Genel Bilgi

Qerviqo, dijital QR menü ve restoran yönetim sistemi hizmeti sunmaktadır. Hizmetimiz dijital içerik niteliğinde olup, satın alma işlemi sonrasında anında kullanıma sunulmaktadır.

2. Dijital Hizmetlerde Cayma Hakkı

Yasal Bilgilendirme: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, dijital içerik ve hizmetlerde cayma hakkı, hizmetin ifasına başlanmasıyla birlikte sona ermektedir.

Qerviqo hizmeti, ödeme onayı sonrasında derhal aktifleştirildiğinden ve dijital ortamda anında ifa edildiğinden, standart 14 günlük cayma hakkı uygulanamamaktadır.

3. Abonelik Sonlandırma

3.1. Sonlandırma Hakkı

Aboneliğinizi veya satın aldığınız ek hizmetleri istediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz. Sonlandırma için:

  1. Yönetim panelinize giriş yapın
  2. "Ayarlar" bölümüne gidin
  3. "Abonelik" sekmesini açın
  4. "Aboneliği Sonlandır" (ek hizmetler için "Hizmeti Sonlandır") butonuna tıklayın

3.2. Sonlandırma Sonrası

4. İade Koşulları

4.1. İade Yapılabilen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda tam veya kısmi iade yapılabilir:

Durum İade Oranı Koşul
Hizmet hiç aktifleştirilmediyse %100 Ödeme sonrası 24 saat içinde başvuru
Teknik sorun nedeniyle hizmet kullanılamadıysa Orantılı Sorunun tarafımızdan kaynaklandığı tespit edilirse
Yanlış/mükerrer ödeme %100 Banka ekstresinin ibrazı

4.2. İade Yapılamayan Durumlar

5. İade Başvurusu

5.1. Başvuru Kanalları

İade talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

5.2. Başvuruda Belirtilmesi Gerekenler

5.3. İade Süreci

  1. Başvuru incelemesi: Talebiniz 3 iş günü içinde incelenir
  2. Onay/Red bildirimi: Sonuç e-posta ile bildirilir
  3. İade işlemi: Onay sonrası 7-14 iş günü içinde ödeme yönteminize iade yapılır

Not: İade, ödemenin yapıldığı karta/hesaba yapılır. Farklı bir hesaba iade mümkün değildir.

6. Deneme Süresi

Qerviqo, yeni kullanıcılara ücretsiz deneme süresi sunabilir. Deneme süresi boyunca:

7. Fiyat Değişiklikleri

Fiyat değişiklikleri, mevcut abonelerin aktif dönemlerini etkilemez. Yeni fiyatlar, bir sonraki yenileme döneminden itibaren geçerli olur. Önemli fiyat değişikliklerinde en az 30 gün öncesinden e-posta ile bilgilendirme yapılır.

8. Anlaşmazlık Çözümü

İade veya iptal konusunda anlaşmazlık yaşamanız durumunda:

  1. Öncelikle destek ekibimizle iletişime geçin
  2. Çözüme ulaşılamazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz
  3. Tüketici sınırını aşan tutarlar için Tüketici Mahkemeleri yetkilidir

İletişim

İptal ve iade ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için: